售后服務

目前，我公司已與山西、山東、河南、陜西、甘肅、新疆、內蒙古、湖北、河北、北京、黑龍江等多個區域的售后服務中心建立了合作關系，各區域的售后服務中心均備有先進的維修設施及足夠的維修備件，負責處理各地車輛的售后服務工作。

我公司所合作的售后服務單位有健全的實施保障制度以及維修工具，有獨立的辦公場所及產品庫房。

售后服務網點分布

底盤車輛可在當地身份內4S店進行首保、售后服務等項目，改裝部分的售后由我公司及本省合作企業全權負責，周邊各服務網點可做輔助售后。

負責人：馬克剛            電話：0532-88283688

服務機構
公司名稱	青島索爾汽車有限公司
地址	山東省青島市膠州市經濟技術開發區物流大道17號
維護技術人員
姓名	技術職稱	聯系方式
馬克剛	高空作業車操作維修保養	0532-88283688
鞠好升	電子技術應用	0532-88283688
李德業	機械工程師	0532-88283688
李程	電氣工程	0532-88283688
售后人員
姓名	技術職稱	聯系方式
馮珂珂	售后服務管理師	0532-88283688
梅小偉	售后服務管理師	0532-88283688

售后服務承諾

1、我公司按ISO質量體系生產、組裝、維修帶電作業車，確保產品質量。
2、產品的生產設計嚴格參照執行美國和韓國國家相關標準以及中國國家標準：

3、我們鄭重承諾：液壓機械部件保修一年,電氣元件、易損件保修半年， 超出質保期，終身有償服務。
4、質保期以后的維修只收取更換零部件的成本費和合理的人工費用。
5、自交貨驗收后，作業車因質量原因出現故障（除用戶損壞外），我方免費維修，更換，直至排除故障為止。
6、如遇任何問題，我們保證2小時之內響應，24小時趕到現場去處理。
7、售后服務人員做到耐心、周到、不應付了事。做到用戶對質量不滿意，服務不停止。
8、產品交付用戶后，我方做到電話回訪，每2個月售后服務人員上門現場服務一次。
9、我們備有全套備品備件，隨時滿足用戶要求。
10、售后服務人員不得接受用戶的煙、酒、吃飯等任何禮物。
11、售后服務電話：0532-88283688，如對我們為您提供的服務有任何不滿，可撥打分管總經理投訴電話：0532-88281788。我們保證在2小時內給予回復。

質量保證措施

1、我公司確保提供的零配件、耗材為原廠正品，所采用的修理工藝為原廠工藝。     
2、如發現維護質量問題，我公司按技術標準進行返修，直至達到技術標準，并免收工時費用。
3、我公司在修理過程中如實記錄并反饋所發現的問題。對于發現的可能影響帶電作業絕緣斗臂車正常運行的隱患、缺陷，我公司立即與用戶單位進行溝通，并提供解決方案。
4、我公司負責質量保證期內缺陷的處理。

安全保證措施

1、用戶單位對工程建設過程中的安全和文明施工實行監督、檢查，對安全失控的施工承包單位，有權責令其停工整改。
2、用戶單位有權參加施工單位的重大事故調查，及時了解現場情況，印發事故通報，督促用戶單位加強和改進安全施工管理工作。
3、保障施工中的人身、設備安全是我公司的責任。我公司健全安全制度，完善安全保障體系，杜絕死亡事故和重大設備事故。
4、我公司認真執行國網相應的安全管理條理、《電力建設安全健康與環境管理工作規定》，落實各級安全責任制，建立健全安全風險抵押機制，實行安全、文明施工。
5、本工程現場一切安全問題由我公司負責。若發生事故，我公司在兩小時內以口頭形式通知用戶單位，并在12小時內以書面形式通知。
6、原則上在工程施工過程中不得更換項目經理和安全責任人，如遇特殊情況需更換的必須以書面形式報項目所在縣級供電企業（分局）批準后方可更換。
7、特殊工種人員必須持證上崗，并報用戶單位備案。